FAQ 목록

1. Q 배송기간이 얼마나 되나요? 열기

   일본현지에서 상품준비기간이 소요되는 일부상품을 제외한 상품들은, 익일 오전에 일본현지측으로상품준비 요청 후 오후 5시 이후에 운송장 등록이 되고 배송이 시작됩니다.
   배송기간은 운송장번호 등록 후 영업일 기준 7일정도 소요되고 있으며, 통관지연, 배송사 물량 증가 등의
   사정에 따라 배송기간이 추가 소요될 수 있습니다. 닫기

2. Q 카드결제가 가능한가요? 열기

   국내 신용카드 모두 사용이 가능합니다. 닫기

3. Q 개인통관고유부호가 무엇인가요? 열기

   해외에서 들어오는 상품은 세관에 수입신고를 하게 되어있습니다.
   신고를 위해 이름, 주민등록번호, 연락처 등이 필요한데 개인정보의 누출을 방지하고자 관세청에서 이를 대체하여 만든 식별코드입니다.
   
   
   관세청 유니패스 홈페이지에서 누구나 간단하게 발급받을 수 있습니다.
   https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do
   개인통관고유부호가 없으면 세관통관이 불가하여 배송을 못 받을수도 있습니다.
   
   
   예 : P181032651102
   P + 12자리 숫자
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4. Q 배송 받는주소가 변경되었습니다. 열기

   이미 한국으로의 배송이 시작되었다면 받는주소를 변경할수가 없습니다.
   단, 국제배송 시작전인 경우는 가능할수 있으나 먼저 고객센터를 통해 상담받으시기 바랍니다. 
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5. Q 배송비가 왜 각각 다른가요? 열기

   국제배송은 한국의 택배와는 다르게 상품의 무게에 따라 배송비가 측정됩니다.
   그래서 상품의 포장된 박스무게가 클수록 배송비는 올라갑니다.
   
   
   하지만, 재팬플러스몰 에서는 무게에 따른 배송비가 아닌,
   상품주문금액의 합이 20,000원까지는 8,500원의 국제배송비가 적용되며,
   나머지는 일괄적으로 12,000원의 국제배송비가 적용됩니다.
   포장된 박스무게가 아무리 무거워도 12,000원이 적용되기 때문에
   훨씬 저렴하게 이용할수 있습니다.
   
   
   ※  재팬플러스몰에서는 현재 20만원 이상 구매고객분들에 한해 무료분할배송을 실시하고 있습니다.
   의약품수량 최대 18개까지, 450불(한화 약 48,0000만원)이하로 주문해주신 분들에 한해 2~3차 배송비를
   무료로 진행해드리고 있으니 많은 이용 부탁드립니다.
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6. Q 비회원도 주문이 가능한가요? 열기

   비회원도 회원과 동일하게 주문이 가능합니다만, 적립금 혜택을 받을 수 없습니다.
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7. Q 의약품도 구입이 가능한가요? 열기

   개인이 사용목적으록 구입하는 의약품은 1회 주문시 최대 6병까지 통관이 가능합니다.
   
   
   당사에서는 의약품의 경우 묶음상품으로도 판매하고 있으며, 예를들어 의약품 3개묶음 세트의 경우에는
   3개 이며, 묶음상품의 경우에도 낱개로 수량계산해주시면 됩니다.
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8. Q 관부가세가 뭔가요? 열기

   상품구매가격이 150$를 초과하면 세금(관세, 부가세)이 발생합니다.
   이 세금은 국가에 납부하는 금액이며, 세금이 발생하면 세관 또는 관세사, 배송사 등에서 고객님께 연락이 갑니다.
   안내에 따라 납부하시면 됩니다. 납부하지 않으면 주문한 상품은 받을 수 없습니다.
   
   
    재팬플러스몰에서 결제한 금액에는 관부가세가 포함되어 있지 않습니다.
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9. Q 현금영수증을 받고 싶습니다. 열기

   일본법인회사에서 운영하는 사이트입니다. 한국의 현금영수증은 발행이 불가하며, 인보이스 발행은 가능합니다.
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10. Q 합관세, 합산과세가 발생했어요. 열기

    각 각 다른날짜에 주문한 상품이 배송사의 사정 등으로 한국세관에 동일한 날짜에 도착되었을 경우,
    모든 상품을 합한금액을 기준으로 관세 및 부가세를 계산합니다.
    
    
    이것을 '합관세' 또는 '합산과세' 라고 합니다.
    
    
    합관세에 대해서는  재팬플러스몰에서 보상이 불가합니다.
    관부가세는 고객님이 직접 납부하셔야 합니다.
    
    
    따라서, 주문을 여러번 할경우에는 상당기간의 틈을 두고 주문을 하시기 바랍니다.
    고객센터로 연락주시면 자세한 상담을 해드리겠습니다.
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11. Q 무통장 입금확인이 안되고 있습니다. 열기

     재팬플러스몰의 무통장 입금 확인은 실시간으로 처리되지 않으며 입금확인까지 30분~1시간정도 소요될 수도 있습니다.
    입금후에 고객센터로 전화연락 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
    토, 일, 공휴일 및 야간의 경우에는 평일 익일 오전에 확인이 가능합니다.
    그리고, 입금자명이 다를 경우 확인이 어려우니 필히 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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12. Q 적립금 사용은 어떻게 하나요? 열기

    적립금은 상품금액 및 회원등급에 따라 다르게 적립됩니다.
    마이페이지 > 적립금내역 에서 자세히 확인이 가능합니다.
    
    
    적립금은 최소 100원부터 사용이 가능하며,
    결제하기전 직접선택하여 사용할 수 있습니다.
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13. Q 배송비가 어떻게 되나요? 열기

    재팬플러스몰  배송비 총정리!
    1. 배송비 제외 상품구매금액 16만원 미만 + 의약품 수량 6개 이하 : 배송비 12000원  
    2. 배송비 제외 상품구매금액 16만원 이상 + 의약품 수량 7개 이상 : 배송비 12000원 +분할배송비 회당 8500원 (1회 배송당 최대 의약품수량은 6개입니다)(1회 배송당 배송가능비용은 150달러(한화 약 16만원) 미만입니다)
    3. 배송비 제외 상품구매금액 20만원 이상 48만원 이하 + 의약품 수량 18개 이하 : 배송비 12000원 + 분할배송비 2회 무료(1회 배송당 최대 의약품수량은 6개입니다) (1회 배송당 배송가능비용은 150달러(한화 약 16만원) 미만입니다)
    4. 배송비 제외 상품구매금액 2만원 이하: 배송비 8500원  닫기

14. Q 교환/반품은 어떻게 하나요? 열기

    단순변심에 의한 반품이나 교환 등은 불가해외직구상품은 고객의 주문이 접수되면 해외현지에서 해당 주문상품을 발주하게 됩니다.
    따라서, 재고를 보유하고 전시하는 것이 아니기 때문에 단순변심에 의한 반품이나 교환 등은 불가합니다.상품 하자 발생시상품에 하자가 있거나 파손, 오배송 등으로 인해 문제가 발생한 경우에는 100% 무료반품 및 교환 등으로 처리해드리고 있습니다.
    (단, 배송받은 날짜로부터 7일이내에 고객센터로 문의주셔야 합니다.)박스 외부 훼손으로 인한 반품/교환 불가해외에서 배송되는 상품은 박스외부에 약간의 훼손이 있을수 있습니다.
    포장상태의 흡집이나 찌그러짐 정도로 인한 반품/교환 등은 처리가 불가합니다.반품/교환시 발생되는 비용 기준반품/교환시에 발생되는 비용은 한국발 EMS비용, 일본발 배송비용 및 추가비용은 실제 발생되는 비용을 기준으로 합니다.고객센터 문의반품/교환 등의 사유 발생시에는 우선적으로 고객센터로 문의후 상담받으시길 바랍니다.
    고객센터의 동의없이 임의로 반품을 진행한 경우에 발생되는 제반사항에 대해 당사에서는 책임지지 않습니다 닫기